Klantgerichtheidsonderzoeken

Wat is uw klantgerichtheid?

Een moeilijke vraag met nu de mogelijkheid tot het geven van antwoorden. Het moeilijkste van klantgerichtheid is om te weten wat voor u klantgerichtheid nu écht betekent.

Online systeem met persoonlijke begeleding.

Human Commitment presenteert een uniek online systeem, mét persoonlijke begeleiding van een ervaren specialist, dat met één druk op de knop uw klantgerichtheid in heldere cijfers toont. Bovendien genereert dit systeem passende verbeteradviezen om uw scores aantoonbaar te verbeteren.

Iedereen is verschillend. Organisaties zijn uniek. Klanten zijn wispelturig.
Alles en iedereen verandert voortdurend.
Ons online systeem houdt met al deze mogelijkheden rekening. Sterker nog.
Volg ons unieke stappenplan en u krijgt de garantie dat uw klantgerichtheid aantoonbaar wordt verbeterd. Een van de succesfactoren van ons systeem is dat wij volstrekt vertrouwelijk met persoonlijke informatie en gegevens van de medewerkers omgaan.

Hoe werkt het?

Alle medewerkers krijgen persoonlijke inloggegevens op ons systeem. Daar beantwoorden zij voor hen relevante vragen en wordt hun persoonlijke mening gevraagd. Direct ontvangt iedereen een persoonlijk rapport én adviezen om de komende periode mee aan de slag te gaan. Niemand anders krijgt deze gegevens onder ogen. Uit alle antwoorden van alle medewerkers wordt voor de organisatie een klantgerichtheidsrapport opgemaakt en wordt een onafhankelijk en betrouwbaar cijfer voor de klantgerichtheid gegeven. Ook de organisatie krijgt verbeteradviezen.
Deze procedure wordt per kwartaal herhaald. Net zo lang tot u en uw klanten tevreden zijn. Samen met uw adviseur gaat u met de resultaten gericht aan de slag.

Stappenplan

Stap 1: Inrichten van het systeem op de wensen en mensen van uw organisatie.
Stap 2: Kickoff met alle medewerkers. Het startcijfer wordt gepresenteerd.
Stap 3: Eerste voltallige meting. Analyse adviezen en aanpak verbeterpunten.
Stap 4: Aanpak verbeterpunten.
Herhaal stappen 3 en 4.

De voordelen op een rijtje:

uw eigen content in het systeem
online webbased systeem op maat
persoonlijke begeleiding door specialist
vertrouwelijke rapporten aan medewerkers
uitgebreide rapportage aan organisatie
uitgebreide verbeteradviezen
minimale tijdsbelasting voor medewerkers
aantoonbaar cijfer voor klantgerichtheid
mogelijkheid voor enquêtes naar medewerkers en externe klanten
vriendelijk geprijsd licenties
starten en stoppen wanneer het u uitkomt
garantie op succes